TÜRKİYE VE TURİZM

TÜRKİYE VE TURİZM

“Rus İzvestiya gazetesi, Türkiye sahillerindeki otellerin birbirinden güzel mimariye sahip olduğunu yazdı.”

Evet insanlar farkında ki Türkiye’de gerçekten çok güzel oteller var. Özellikle Antalya’ya baktığımızda gerek kültür, gerek tarih gerekse estetik anlamında oldukça zengin yapıların varlığından söz edebiliriz. Tüm dünyaca bilinen Osmanlı dönemine ait İstanbul’da bulunan, Topkapı Sarayı’nın benzeri olan Topkapı Palace; Rusya’daki Kremlin Sarayı’nın benzeri olan Kremlin Palace; yine Venedik Sarayı’nın benzeri ve selection consept sistemi ile kurulmuş Venezia Palace; tasarımıyla, çalışanlarıyla, hizmetiyle kendinizi bir geminin içindeymiş gibi hissetmenizi sağlayan 3 yanı sularla kaplı Titanic Otel Antalya’nın turizm gözdelerinden. Örneğin; Hotel Xanadu Resort ve Hotel Grida Village, Neckermann’ın 2004 yılının en iyi 10 oteli arasında yer alıyor. Yalnızca bunlar mı? Elbette ki hayır. Antalya’da birbirinden güzel ve birbirinden farklı tasarımlara ve özelliklere sahip yüzlerce otel var.

Peki bu kadar çok ve bu derece nitelikli otelimiz varken neden hala turizm gelirlerimiz düşük? Bunun bence temelde 2 boyutu var. Birincisi eğitim. Çok güzel dekore edilmiş, iyi donanıma sahip bir oteliniz var. Ama bu otelin idaresini sağlayacak, gelen müşterilere hizmet sunacak aynı derecede iyi personeliniz yoksa çelişki doğacaktır. Öyle ya otel kendi kendine varolmuyor. Onu ayakta tutacak güç, insan faktörü. Kaldı ki müşterinin gözünde de şöyle bir yargı var:”Muhteşem bir otelin elbette personeli de kaliteli olacaktır. Ama maalesef müşteriler beklentilerine cevap bulamıyorlar ve bu da memnuniyetlerine yansıyor. İkinci boyutu fiyatların düşük olması. Eşit hizmete eşit ücret ilkesi bir yana, uygun hizmete uygun ücret anlayışı da yok maalesef. Oysa ki hizmetin hakettiği bedel öngörülse hem müşterinin gözündeki imaj sarsılmamış, hem de daha fazla kazanç sağlanmış olacak.

Turizm sektörü hakkında yapılacak öyle çok yorum var ki.. Hepsini bir yazıya sığdırmak mümkün değil.. Ara ara güncel haberlerle birlikte diğer noktalara da değineceğim..

                                                                       BARBAROS UZUNLAR

                                                                                          PTYB TEMSİLCİLER KURULU

                                                                                          BAŞKANI VE SAYFA YETKİLİSİ